Условия доставки и оплаты

Заказы через сайт принимаются ежедневно в часы работы заведения, указанные на сайте.

После оформления заказа менеджер может связаться с клиентом для уточнения адреса, состава заказа, стоимости, способа оплаты и времени доставки.

Доставка осуществляется по городу и в пределах зоны обслуживания, указанной на сайте.

Если адрес находится вне основной зоны доставки, возможность доставки, стоимость и срок уточняются индивидуально.

Ориентировочное время доставки сообщается при оформлении или подтверждении заказа.

Срок доставки может меняться в зависимости от:

• Загруженности кухни
• Дорожной ситуации
• Погодных условий
• Праздников и других обстоятельств

В случае задержки по возможности клиент предупреждается заранее.

Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от района, суммы заказа и действующих условий на момент оформления.

При наличии акции на бесплатную доставку это указывается отдельно на сайте.

С 1 января 2026 года в Кыргызстане для предприятий общественного питания запрещено взимать отдельную плату за обслуживание сверх цены заказа.

Для отдельных районов может действовать минимальная сумма заказа.

Актуальные условия указываются на сайте или уточняются оператором при подтверждении.

Оплата заказа возможна следующими способами:

• Наличными при получении
• Банковской картой
• Через электронные способы оплаты, указанные на сайте

Цена товара и условия его приобретения должны быть доведены до потребителя заранее, что предусмотрено законодательством Кыргызстана о защите прав потребителей и электронной торговле.

Клиент обязан указать достоверные данные для выполнения заказа:

• Имя
• Контактный номер телефона
• Точный адрес
• Подъезд, этаж, код домофона, ориентир — при необходимости

Заказ передается клиенту или иному лицу, находящемуся по указанному адресу.

При получении рекомендуется сразу проверить:

• Комплектность заказа
• Количество позиций
• Напитки, соусы и приборы

Клиент может отказаться от заказа до начала приготовления.

Если заказ уже приготовлен, передан курьеру или доставлен, отмена возможна только в случаях:

• Ненадлежащего качества
• Ошибочной комплектации
• Доставки не того товара
• Иных подтвержденных нарушений со стороны заведения

Законодательство Кыргызстана требует предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре и дает право предъявлять требования при нарушении условий продажи и недостатках товара.

Если клиент получил:

• Не тот заказ
• Неполный заказ
• Товар ненадлежащего качества
• Поврежденный заказ по вине заведения или доставки

Необходимо обратиться по контактам, указанным на сайте, в день получения заказа.

Возврат денежных средств осуществляется при подтвержденной ошибке, обоснованной претензии или в иных случаях, предусмотренных законодательством.

Возврат производится тем же способом оплаты либо иным согласованным способом.

Фотографии и изображения блюд на сайте носят информационный характер.

Внешний вид готового блюда может незначительно отличаться от изображения, при этом название, состав, объем и цена должны соответствовать информации, размещенной на сайте.

Закон требует предоставлять полную и достоверную информацию о товаре до заключения сделки.

Заведение обеспечивает приготовление, упаковку и передачу продукции в условиях, направленных на сохранение качества и безопасности пищевой продукции.

Для объектов общественного питания в Кыргызстане действуют санитарные требования к изготовлению, хранению и транспортировке пищевой продукции.

Заведение не несет ответственность за задержку или невозможность доставки, если это произошло по причинам, не зависящим от заведения, включая:

• Неблагоприятные погодные условия
• Дорожные заторы и перекрытия
• Аварии
• Перебои связи, интернета или электричества
• Действия государственных органов
• Иные форс-мажорные обстоятельства